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2023年12月6日河南省物業(yè)服務(wù)力峰會(huì)在鄭州召開，美盛教育港灣榮獲河南省物業(yè)服務(wù)力量標(biāo)桿項(xiàng)目榮譽(yù)。在此之前，2023年9月，該項(xiàng)目榮獲全國(guó)服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目，2022年12月，榮獲河南八大安居項(xiàng)目Top6。

交付一年多，美盛教育港灣一期連獲殊榮，榮譽(yù)背后不僅源于美盛愛在美家服務(wù)體系為業(yè)主提供了高質(zhì)量、全方位的生活服務(wù)，同時(shí)也歸功于美盛教育港灣一期項(xiàng)目始終以客戶需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)鄰里共建的社區(qū)發(fā)展模式、大力建設(shè)兒童友好型社區(qū)、通過豐富的社群服務(wù)體系打造溫暖的社區(qū)場(chǎng)景。這些因素共同促使該項(xiàng)目在服務(wù)力量標(biāo)桿項(xiàng)目的評(píng)選中脫穎而出，在物業(yè)服務(wù)方面取得優(yōu)異成績(jī)。

01

鄰里共建美好社區(qū)，業(yè)主議事美鄰相伴

美盛物業(yè)通過與客戶持續(xù)互動(dòng)與磨合，將美盛教育港灣一期打造成鄰里共建社區(qū)。美盛物業(yè)通過與業(yè)主建立深厚的信任關(guān)系，以“業(yè)主共創(chuàng)”的形式，讓業(yè)主共同參與、共同創(chuàng)建社區(qū)文化。業(yè)主作為參與者，甚至可以是發(fā)起者，而美盛服務(wù)作為一個(gè)配合者和執(zhí)行者，去激發(fā)業(yè)主更多的主人翁意識(shí)，更加自覺的去維護(hù)社區(qū)環(huán)境。

在共建美好社區(qū)的過程中，美盛物業(yè)強(qiáng)調(diào)業(yè)主的參與和共創(chuàng)。美盛將業(yè)主視為社區(qū)建設(shè)重要的創(chuàng)造者，業(yè)主的意見和想法被視為社區(qū)發(fā)展的重要資源。美盛物業(yè)通過鼓勵(lì)業(yè)主共同參與到社區(qū)空間的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程，提升業(yè)主們的主人翁意識(shí)，讓業(yè)主們在社區(qū)建設(shè)中擁有更多的話語(yǔ)權(quán)。

為了實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)美好社區(qū)的這一目標(biāo)，美盛物業(yè)舉辦業(yè)主議事會(huì)與服務(wù)共創(chuàng)營(yíng)，與業(yè)主共同制定《鄰里公約》，并邀請(qǐng)業(yè)主參與到服務(wù)的共創(chuàng)中。此外，美盛物業(yè)還設(shè)立了美好生活體驗(yàn)官的角色，讓業(yè)主對(duì)服務(wù)有更直觀的體驗(yàn)和發(fā)言權(quán)。

在美盛教育港灣項(xiàng)目，通過在美+生活館舉辦業(yè)主議事會(huì)，將50余位業(yè)主代表齊聚同美盛集團(tuán)物業(yè)、客關(guān)、社群聯(lián)動(dòng)，共同討論社區(qū)服務(wù)方向發(fā)展。業(yè)主代表們針對(duì)社區(qū)服務(wù)提出不同需求，美盛物業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)給予了詳細(xì)解答，業(yè)主議事會(huì)收獲了業(yè)主們的一致好評(píng)。

通過以上措施，美盛物業(yè)與業(yè)主共同構(gòu)建了一個(gè)充滿活力、和諧共生的美好社區(qū)。美盛物業(yè)通過將鄰里共建、業(yè)主共治的理念深植每位業(yè)主心中，培養(yǎng)社區(qū)獨(dú)特的文化標(biāo)識(shí)。

02

美育服務(wù)深入社區(qū)，浸潤(rùn)兒童成長(zhǎng)底色

美盛物業(yè)通過將美育持續(xù)引進(jìn)社區(qū)陪伴兒童成長(zhǎng)，將美盛教育港灣一期打造成兒童友好型社區(qū)。一直以來，美育都是美盛品牌布局的重要版圖，美盛物業(yè)凝練美盛教育精神的“嶺蘭學(xué)院”，精細(xì)劃分“美+校園優(yōu)教、美+社區(qū)優(yōu)教、四點(diǎn)半課堂、美+研學(xué)、嶺蘭教育基金”五大教育模塊，參與孩子全成長(zhǎng)周期的服務(wù)提供。讓每一位兒童都可以在美盛社區(qū)中健康成長(zhǎng)。

在美盛教育港灣一期中，社區(qū)入口的歸家大堂兩側(cè)，設(shè)置了為業(yè)主服務(wù)的美+咖啡屋，既可以是與訪客暢聊的會(huì)客廳，也可以是家長(zhǎng)的交流中心。同時(shí)，根據(jù)0-12歲兒童的不同成長(zhǎng)需求，設(shè)立了兒童放學(xué)后閱讀學(xué)習(xí)的“四點(diǎn)半學(xué)堂”、兒童游樂區(qū)、兒童閱讀區(qū)等空間。并在此舉辦美芽成長(zhǎng)課堂、各類教育活動(dòng)、科普活動(dòng)。美芽成長(zhǎng)課堂平日主要在業(yè)主不便時(shí)，提前預(yù)約幫助接送小業(yè)主上下學(xué)，放學(xué)后托管，并安排社區(qū)老師進(jìn)行輔導(dǎo)。未來，美教育港灣一期項(xiàng)目計(jì)劃通過引入名校名師進(jìn)社區(qū)，發(fā)揮名師引領(lǐng)作用，提高教育質(zhì)量，令社區(qū)內(nèi)小業(yè)主與家長(zhǎng)受益。

依托“美+生活館”美盛教育港灣一期定期舉辦兒童成長(zhǎng)活動(dòng)，如英語(yǔ)課堂、科普主題分享等，在社區(qū)內(nèi)通過不同活動(dòng)的舉辦，激發(fā)兒童對(duì)于科學(xué)的無盡好奇心與想象力。同時(shí)，美盛教育港灣一期每月都會(huì)在社區(qū)內(nèi)，根據(jù)當(dāng)月主題為兒童設(shè)計(jì)舉辦不同活動(dòng)。母親節(jié)、父親節(jié)時(shí)舉辦節(jié)日兒童肖像手繪活動(dòng)。端午期間，舉辦美盛奇妙游活動(dòng)，帶領(lǐng)社區(qū)內(nèi)兒童進(jìn)行手工包粽子、艾草花束手作、干花團(tuán)扇手作的活動(dòng)，引領(lǐng)小業(yè)主增進(jìn)親子互動(dòng)、體驗(yàn)傳統(tǒng)文化的魅力。

03

以社群鏈接萬(wàn)千業(yè)主，打造溫度社區(qū)場(chǎng)景

美盛物業(yè)依托美+生活館等生活空間，通過豐富多樣的社群活動(dòng)，為業(yè)主構(gòu)建起一個(gè)有愛、溫暖充滿“人情味”的社區(qū)。在美盛教育港灣一期項(xiàng)目中，美盛物業(yè)持續(xù)關(guān)注家庭、鄰里、親子之間的關(guān)系，與社區(qū)內(nèi)不同人群的需求。在美+生活館中：不僅布局兒童游樂區(qū)、兒童閱讀區(qū)等空間，并且為成年業(yè)主各類需求提供書吧、健身房、茶室、棋牌室等活動(dòng)空間。讓業(yè)主家人在生活、運(yùn)動(dòng)、休閑的同時(shí)，更能體會(huì)到歸屬感。美盛物業(yè)將美+生活館、M+coffee美+食堂等生活空間落地與“美+社群”服務(wù)體系結(jié)合，營(yíng)造良好鄰里關(guān)系，塑造社區(qū)良好發(fā)展生態(tài)，打造溫度社區(qū)場(chǎng)景。

美盛物業(yè)通過在社區(qū)中種下“美善”的種子，圍繞“親子、運(yùn)動(dòng)、公益、生活”四大主題，通過美盛物業(yè)通過獨(dú)有的四大社群IP——美芽計(jì)劃、朵鄰節(jié)、樂齡計(jì)劃、悅活計(jì)劃串連社區(qū)內(nèi)美好生活場(chǎng)景，建設(shè)豐富的“美+社群”服務(wù)體系。通過社群活動(dòng)鏈接社區(qū)中的業(yè)主，一起嘗試不同的生活的體驗(yàn)。

僅2023年一年，美盛教育港灣項(xiàng)目已落地社群活動(dòng)64場(chǎng)，超5000人次參與。

年初，成立了“美+籃球社”，由美盛教育港灣明星業(yè)主女籃國(guó)手張茹擔(dān)任社長(zhǎng)。

6月，與河南歌舞演藝集團(tuán)聯(lián)合舉辦第3屆美芽計(jì)劃，近百名小美芽們登上河南藝術(shù)中心舞臺(tái)綻放藝術(shù)風(fēng)采。9月，第9屆悅活羽毛球賽舉辦，每年中秋節(jié)與業(yè)主們共話團(tuán)圓的朵鄰節(jié)。

在一次次社群鏈接中，鄰里間的關(guān)系愈加親密。通過豐富的社群活動(dòng)，美盛教育港灣一期業(yè)主拉近鄰里關(guān)系，社區(qū)中鄰里管理友善發(fā)展。

04

高品質(zhì)全場(chǎng)景服務(wù)，塑造安心品質(zhì)環(huán)境

美盛教育港灣一期能夠好評(píng)頗豐，離不開美盛物業(yè)對(duì)于高品質(zhì)交付的關(guān)注與用心努力。在交付階段基于全周期的品質(zhì)管理、全鏈條的產(chǎn)品營(yíng)造，美盛物業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)之上設(shè)立更高的產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)——MORSUN交付體系，以達(dá)到交付最高品質(zhì)。

l 交付前用心自查。房修團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)每套待交付房屋的1000+檢查點(diǎn)進(jìn)行自查，以及進(jìn)行閉水試驗(yàn)、淋水試驗(yàn)、管道打壓、通水通球、水暖電氣驗(yàn)收五大專項(xiàng)使用功能類檢查，將問題杜絕在交付之前。一戶一驗(yàn)，精準(zhǔn)無遺。

l 交付中層層把關(guān)。組織從工程驗(yàn)收、第三方檢測(cè)，到自驗(yàn)收和百人質(zhì)檢團(tuán)的多維度驗(yàn)收方式，嚴(yán)密收房流程，給到業(yè)主更多品質(zhì)保障。

l 交付后持續(xù)服務(wù)。將房子交付到業(yè)主手中，將服務(wù)延伸至業(yè)主家中。日常維護(hù)房修工程師30分鐘內(nèi)隨叫隨響應(yīng)，解決房屋內(nèi)的大小事；為業(yè)主量身定做涵蓋衣、食、住、行、育全方位物業(yè)服務(wù)方案，搭建溫暖有愛的社群平臺(tái)，以社區(qū)為陣地交付永續(xù)美好的人居生活。

在美盛教育港灣一期項(xiàng)目，美盛物業(yè)為每棟樓的業(yè)主都安排了專屬MORSUN管家負(fù)責(zé)業(yè)主生活上的大事小情，并建立管家完善制度。通過小程序、APP等多渠道收集客戶反饋，持續(xù)完善管家服務(wù)體系。在交付階段，每一位業(yè)主，都可以通過聯(lián)系專屬M(fèi)ORSUN管家，更快速、省心的完成裝修過程。

在美盛教育港灣一期項(xiàng)目，以客戶體驗(yàn)為視角，針對(duì)園區(qū)“人員服務(wù)”及“場(chǎng)景管理”兩大服務(wù)觸點(diǎn)，美盛物業(yè)細(xì)化業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)打造292個(gè)觸點(diǎn)，人員服務(wù)125個(gè)觸點(diǎn)，涉及客服、秩序、保潔、工程、房修，場(chǎng)景管理166個(gè)觸點(diǎn)。

美盛教育港灣一期項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過全場(chǎng)景服務(wù)，每日定時(shí)開展一站式、零打擾服務(wù)。進(jìn)行樓宇內(nèi)外衛(wèi)生清理、排水溝清理、路面雜草清除、按時(shí)澆灌、修剪、補(bǔ)種綠植。為社區(qū)環(huán)境進(jìn)行精細(xì)化管理，提升社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。維修團(tuán)隊(duì)日常做到24小時(shí)開機(jī)待命，確保15分鐘到場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)，每天穿梭在社區(qū)的每個(gè)角落，做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域日常維修，保障業(yè)主生活安心。

同時(shí)，與頭部科技企業(yè)合作，從業(yè)主的需求出發(fā)，構(gòu)建智慧社區(qū)建設(shè)。高空拋物監(jiān)控系統(tǒng)配合集安防監(jiān)控系統(tǒng)與消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)于一體的專業(yè)監(jiān)控設(shè)備，790余個(gè)攝像頭對(duì)社區(qū)24小時(shí)全時(shí)段監(jiān)控，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行多重安全防護(hù)。通過“線上+線下”資源有效整合，為社區(qū)安全防護(hù)提供可視、可管、可控的服務(wù)支撐，全方位提升安全防護(hù)能力。

05

愛在美家全景服務(wù)體系全面煥新而來

美盛一直立志于成為“讓愛美好盛開”的中國(guó)家庭美善生活服務(wù)商，專注于為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位的服務(wù)。為了更好的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，美盛服務(wù)不斷進(jìn)行自我革新，通過不斷拓展服務(wù)深度，以客戶的視角和對(duì)居住者的同理心，提升多元社區(qū)場(chǎng)景的服務(wù)、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，2023年末推出了全新的愛在美家全景服務(wù)體系。

愛在美家全景服務(wù)體系以三大呵護(hù)情景、九大守護(hù)保障為服務(wù)觸點(diǎn)，通過全景式的生活服務(wù)+全流程的緊密跟進(jìn)模式，為業(yè)主提供了全方位、無微不至的生活服務(wù)。希望通過這個(gè)體系為客戶創(chuàng)造有質(zhì)量的陪伴，有體驗(yàn)的互動(dòng)，有善意的⽇常。

美盛物業(yè)以客戶需求為內(nèi)驅(qū)力，基于客戶服務(wù)全周期的陪伴，從客戶看房、交付到⼊住后，全維覆蓋服務(wù)觸點(diǎn)，升級(jí)“向美家園”，將“morsun交付”、“全場(chǎng)景服務(wù)”、“換新推動(dòng)”三個(gè)模塊的12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容升級(jí)。向美家園通過一站式的交付服務(wù)陪伴，健全“美+全天候管家”、“美+全周期工程管理”、“美+全場(chǎng)景服務(wù)”、“美+全方位安防”服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)關(guān)注園區(qū)內(nèi)的設(shè)備使⽤情況、為居住品質(zhì)換新，為客戶提供有質(zhì)量的陪伴。

美盛物業(yè)以客戶視⻆為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，傾聽需求、解決問題，與業(yè)主共議、共商、共創(chuàng)社區(qū)，塑造業(yè)主的“主⼈翁”意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，升級(jí)“向心部落”，將“服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”、“服務(wù)共創(chuàng)營(yíng)”、“體驗(yàn)乘法”三個(gè)模塊的13項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容升級(jí)。向心部落通過：深入了解客戶，精準(zhǔn)提供符合需求的服務(wù)，并持續(xù)升級(jí)服務(wù)體系；收集業(yè)主的意見和想法，創(chuàng)立業(yè)主議事會(huì)，共建《鄰里公約》，建立起社區(qū)共創(chuàng)；結(jié)合美+生活館、M+coffee、美盛租售、美善家政、美制家裝等設(shè)施與增值服務(wù)落地；從客戶角度出發(fā)，通過觸達(dá)業(yè)主生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，讓業(yè)主能夠更直觀地體驗(yàn)和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

用一種熱愛喚醒另一種熱愛，美盛通過在社區(qū)中種下“美善”的種子，讓業(yè)主在社區(qū)中找到同好和圈層，成為社區(qū)代⾔⼈，最終形成⽂化和價(jià)值觀的滲透，升級(jí)“向善精神”。將“美好鄰相伴”、“理想鄰共創(chuàng)”、“嶺蘭學(xué)院”三個(gè)模塊的10項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容升級(jí)。通過：圍繞“親子、運(yùn)動(dòng)、公益、生活”四大主題的“美+社群”服務(wù)體系；“美+校園優(yōu)教、美+社區(qū)優(yōu)教、四點(diǎn)半課堂、美+研學(xué)、嶺蘭教育基金”五大教育模塊；參與孩子全成長(zhǎng)周期的服務(wù)提供，為客戶提供有善意的日常。

小結(jié)

美盛教育港灣一期，是美盛物業(yè)持續(xù)深化物業(yè)服務(wù)力、產(chǎn)品力的一個(gè)縮影。在項(xiàng)目中美盛物業(yè)堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”的服務(wù)觀，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過持續(xù)升級(jí)完善服務(wù)體系與專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，用實(shí)際行動(dòng)證明了美盛物業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)水平。99.7%的業(yè)主滿意度更是讓美盛教育港灣一期項(xiàng)目成為住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)之無愧的標(biāo)桿項(xiàng)目。

通過美盛教育港灣一期項(xiàng)目的打造，美盛物業(yè)在住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域形成了“高校+”的教育社區(qū)和美育服務(wù)為核心的獨(dú)特服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來，隨著美盛教育港灣二期、三期的建成交付，以及美盛物業(yè)不斷精進(jìn)這一成熟模式的落地，相信美盛物業(yè)將會(huì)涌現(xiàn)出更多和美盛教育港灣一期一樣優(yōu)秀的標(biāo)桿項(xiàng)目，繼續(xù)向市場(chǎng)展現(xiàn)令人矚目的服務(wù)能力。